1. Die häufigsten Fragen
1.1 Wie erreiche ich am Besten einen Mitarbeiter bei outfitter.de?
1.2 Ich habe mein Passwort vergessen - wie erhalte ich es erneut?
1.3 Ich habe einen Gutscheincode für den Einkauf - wie kann ich diesen einlösen?
1.4 Ich möchte einen Gutscheincode verschenken - wie geht das?
1.5 Ich finde mein gewünschtes Produkt leider nicht - was nun?
1.6 Kann ich einen aktuellen Outfitter-Katalog erhalten?
2. Allgemeine Fragen
2.1 Kann ich bei outfitter.de meine Waren nur im Internet bestellen?
2.2 Kann ich die Ware bei outfitter.de vorher ansehen oder sogar testen?
2.3 Wie kann ich mich bei outfitter.de am Besten beraten lassen?
2.4 Kann ich mich regelmäßig über Neuheiten und Sonderangebote im Shop informieren lassen?
2.5 Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?
3. Kunde im Outfitter-Shop werden
3.1 Wie kann ich im outfitter.de-Shop einkaufen?
3.2 Warum ist es notwendig, sich als Kunde bei einer Bestellung bei outfitter.de zu registrieren?
3.3 Ich möchte mich im Shop als Kunde registrieren lassen
- was muss ich tun?
4. Meine Daten
4.1 Welche Daten sammelt Outfitter Five und wie werden diese verwendet?
4.2 Sind meine Daten bei outfitter.de sicher geschützt?
4.3 Warum benötigt outfitter.de meine Telefonnummer?
4.4 Ich bin bereits angemeldeter Kunde und möchte meine Daten aktualisieren - wie gehe ich vor?
4.5 Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
4.6 Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
4.7 Ich bin bereits Kunde im Shop und möchte meine Mitgliedschaft löschen - wo kann ich dies tun?
5. Kaufen und Zahlen
5.1 Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
5.2 Sind die Produkte bei outfitter.de Neuware?
5.3 Welche Garantie erhalte ich auf erworbene Produkte?
5.4 Kann meine Rechnung nachträglich noch geändert werden?
5.5 Ich habe per Vorkasse bezahlt und möchte meine Bestellung stornieren - wie geht das?
5.6 Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, aber wie?
5.7. Kann ich guten Gewissens per Vorauskasse bezahlen? Was ist Trusted Shops?
6. Lieferung und Versand
6.1 Welche Versandarten gibt es?
6.2 Wie lange dauert die Lieferung meiner Ware?
6.3 Die bestellte Ware gefällt mir nicht - kann ich diese zurückgeben?
6.4 Welche Versandkosten fallen an und können Produkte auch ins Ausland geliefert werden?
6.5 Ist meine Ware beim Versand versichert?
6.6 Ein geliefertes Produkt ist defekt - wie erhalte ich Ersatz?
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| 1. Die häufigsten Fragen | nach oben |
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1.1 Wie erreiche ich am Besten einen Mitarbeiter bei outfitter.de?
Am Bequemsten erreichen Sie das Outfitter Five Team unter team@outfitter.de. Unsere Spezialisten beantworten Ihre Anfragen meist innerhalb eines Werktags.
Bei dringenden Anfragen, können Sie auch telefonischen Kontakt zu uns aufnehmen. Alle Kontaktinformationen finden Sie hier.
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1.2 Ich habe mein Passwort vergessen - wie erhalte ich es erneut?
Sollten Sie Ihr Passwort für den Kundenbereich des Shops vergessen haben, betätigen Sie bitte den "Passwort Vergessen" Link im Bereich Kundenlogin ganz oben auf jeder Seite unseres Shops. Hier werden Sie aufgefordert Ihre E-Mail Adresse einzutragen, damit Ihnen ein neues Passwort zugesendet werden kann.
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1.3 Ich habe einen Gutscheincode für den Einkauf - wie kann ich diesen einlösen?
Sie können einen gültigen Outfitter Gutscheincode im zweiten Schritt des Bestellvorgangs einlösen. Wichtig ist das Ihre Bestellung den Gutscheinbetrag erreicht - Teileinlösungen von Gutscheinen kann unser System nicht vornehmen. Melden Sie sich hierzu bitte als Kunde an geben den Gutscheincode im zweiten Bestellschritt ein. Der entsprechende Preisreduzierung wird Ihnen von der Gesamtsumme des Warenkorbs ohne Versandpauschale abgezogen.
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1.4 Ich möchte einen Gutscheincode verschenken - wie geht das?
Sie können bei Outfitter Five Warengutscheine im Wert von 10,00, 25,00, 50,00 und 100,00 Euro erwerben. Auf dem Gutschein befindet sich ein Zahlencode. Sie oder der Beschenkte können damit bei einer Online-Bestellung (in der Kaufabwicklung) oder in unserem Ladengeschäft bei Ihrem Einkauf den Gutscheinwert zum Ansatz bringen.
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1.5 Ich finde mein gewünschtes Produkt leider nicht
- was nun?
Ihr Wunschprodukt ist in unserem Online-Shop nicht verfügbar? Bitte senden Sie uns einfach eine E-Mail an team@outfitter.de. Unsere Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und sich bemühen, Ihren Wunschartikel für Sie zu beschaffen.
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1.6 Kann ich einen aktuellen Outfitter Five Katalog erhalten?
Sie können unseren aktuellen Tennis-Katalog hier
bestellen. Ansonsten empfehlen wir Ihnen die Anmeldung in unserem Newsletter um immer über aktuelle Angebote aus unserem restlichen Sortiment informiert zu sein.
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| 2. Allgemeine Fragen | nach oben |
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2.1 Kann ich bei outfitter.de meine Waren nur im Internet bestellen?
Sie haben neben einer Online-Bestellung auch die Möglichkeit, unsere Ladengeschäfte in Neu-Isenburg (Haupthaus) oder Frankfurt (Golf ProShop & Testcenter) zu besuchen und sich dort umfassend beraten zu lassen und alle Produkte selber anzusehen. Nähere Informationen finden Sie hier.
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2.2 Kann ich die Ware bei outfitter.de vorher ansehen oder sogar testen?
Besuchen Sie unsere Ladengeschäfte und sehen Sie sich alle Produkte in Ruhe an. Lassen Sie sich von unseren kompetenten Mitarbeitern umfassend beraten. Sie haben viele Möglichkeiten, unsere Waren auch vor Ort zu testen.
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2.3 Wie kann ich mich bei outfitter.de am Besten beraten lassen?
Gerne berät sie das Outfitter Five-Team auch persönlich. Besuchen Sie uns doch einfach in unserem Haupthaus in Neu-Isenburg oder unserem Golf ProShop & Testcenter in Frankfurt, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an team@outfitter.de. Eine Wegbeschreibung finden Sie hier.
Unsere Kontaktinformationen finden Sie hier.
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2.4 Kann ich mich regelmäßig über Neuheiten und Sonderangebote im Shop informieren lassen?
Melden Sie sich einfach bei unserem Newsletter an, um immer über alle Sonderangebote und Neuheiten informiert zu sein. Das Abonnieren des Newsletters ist selbstverständlich kostenlos, unverbindlich und jederzeit widerrufbar. Den Link finden Sie hier.
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2.5 Wie kann ich mich für den Newsletter an- oder abmelden?
Im Bereich "Newsletter" können Sie diesen durch Eingabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer E-Mail Adresse abonnieren. Anschließend erhalten Sie von uns ein E-Mail, in dem Sie diese Anmeldung aus Sicherheitsgründen noch einmal bestätigen müssen. Ab dann sind Sie für unseren Newsletter registriert. Ein Widerruf Ihrer Einwilligung ist mit Wirkung für die Zukunft jederzeit möglich - durch entsprechenden Abmeldelink (unter outfitter.de im Newsletterbereich oder in jedem Newsletter) oder wenden Sie sich an team@outfitter.de oder an die Hotline. Das Verlangen kann auch per Post oder Fax übermittelt werden. Bitte verwenden Sie dazu die in der Anbieterkennzeichnung (Impressum)
angegebene Adresse. Den Link zur An- und Abmeldung eines Newsletter finden Sie hier.
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| 3. Kunde im Outfitter-Shop werden | nach oben |
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3.1 Wie kann ich im outfitter.de-Shop einkaufen?
Nachdem Sie Ihr Wunschprodukt gefunden haben legen Sie dieses in den Warenkorb, indem Sie auf den Button "Kaufen" klicken. Nachdem Sie diesen oder mehrere Artikel in den Warenkorb gelegt haben, werden Sie von unserem System in die Warenkorbansicht geleitet. Um den Kauf abzuschließen klicken Sie bitte auf den Button "Zur Kasse". Sie werden nun aufgefordert sich als Kunde anzumelden. Wenn Sie bereits Kunde sind, genügt es sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anzumelden.
Sind Sie ein neuer Kunde, wählen Sie bitte den Button "Konto erstellen"
in der Box "Neuen Account registrieren".
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3.2 Warum ist es notwendig, sich als Kunde bei einer Bestellung bei outfitter.de zu registrieren?
Für die reibungslose Abwicklung Ihrer Online-Bestellung ist es notwendig, sich bei Outfitter Five als Kunde registrieren zu lassen. Sie können natürlich auch als unregistrierter Kunde in unseren Ladengeschäften jederzeit einkaufen.
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3.3 Ich möchte mich im Shop als Kunde registrieren lassen - was muss ich tun?
Prinzipiell haben Sie die Möglichkeit, sich von jeder Seite des Outfitter Five - Shops als Kunde zu registrieren. In der linken Navigation des Shops finden Sie einen Button mit dem Text Neukunde. Um ein Kundenkonto bei Outfitter Five zu erstellen, klicken Sie bitte auf diesen Kasten. Nun wird ein Formular aufgerufen, in welches Sie bitte Ihre persönlichen Daten eintragen.
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| 4. Meine Daten | nach oben |
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4.1 Welche Daten sammelt Outfitter Five und wie werden diese verwendet?
Wenn Sie bei uns einkaufen, müssen wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und Ihre E-Mail Adresse erfragen. So können wir Ihren Auftrag bearbeiten, ausführen und Sie über Ihren Bestellstatus informieren. Wir verwenden die von ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Mit vollständiger Abwicklung des Vertrages und vollständiger Kaufpreiszahlung werden Ihre Daten für die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in die weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben. Bei Anmeldung zum Newsletter wird Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrer Einwilligung für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit möglich. Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei outfitter.de finden Sie in unserer Datenschutzinformation.
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4.2 Sind meine Daten bei outfitter.de sicher geschützt?
Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt mittels SSL über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen. Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei outfitter.de finden Sie in unserer Datenschutzinformation.
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4.3 Warum benötigt outfitter.de meine Telefonnummer?
In seltenen Fällen kommt es vor, dass sich im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung Fragen ergeben oder sich die Lieferzeit ändert. Wir möchten Sie natürlich schnellstmöglich informieren und in vielen Fällen kann das per Telefon viel schneller und unkomplizierter erfolgen als per E-Mail.
Ihre Daten werden dabei ausschließlich von Outfitter Five genutzt und niemals an Dritte weitergegeben.
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4.4 Ich bin bereits angemeldeter Kunde und möchte meine Daten aktualisieren - wie gehe ich vor?
Wenn Sie einmal in unserem Shop angemeldet sind, können Sie Ihre Daten jederzeit bearbeiten, indem Sie im Kasten "Adressbuch" auf den "Bearbeiten" Link klicken. .
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4.5 Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?
Nur über unseren Service. Ihre E-Mail Adresse ist bei outfitter.de Ihre eindeutige Identität. Deshalb ist eine Änderung nur durch unser Serviceteam möglich. Senden dazu bitte eine E-Mail an team@outfitter.de oder kontaktieren Sie uns per Telefon.
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4.6 Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Zum Ändern Ihrer Lieferadresse benutzen Sie bitte im ersten Schritt des Bestellvorgangs den Button "Adresse hinzufügen".
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4.7 Ich bin bereits Kunde im Shop und möchte meine Mitgliedschaft löschen - wo kann ich dies tun?
Nach dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Bitte wenden Sie sich an team@outfitter.de oder an die Hotline. Das Verlangen kann auch per Post oder Fax übermittelt werden.
Bitte verwenden Sie dazu die in der Anbieterkennzeichnung (Impressum)
angegebene Adresse. Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei outfitter.de finden Sie in unserer Datenschutzinformation.
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| 5. Kaufen und Zahlen | nach oben |
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5.1 Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Sie haben bei uns die Möglichkeit per Vorkasse (als Überweisung oder mit PayPal) oder per Nachnahme
(nur für Deutschland) zu bezahlen. Mehr Informationen finden Sie in unseren Bezahlinformationen.
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5.2 Sind die Produkte bei Outfitter Five Neuware?
Wir verkaufen ausschließlich neue und originalverpackte Ware, es sei denn es handelt sich um Golf-Demoschläger, die entsprechend gekennzeichnet sind.
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5.3 Welche Garantie erhalte ich auf erworbene Produkte?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.
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5.4 Kann meine Rechnung nachträglich noch geändert werden?
Eine Rechnung kann aus rechtlichen Gründen im Nachhinein nicht geändert werden. Eine Rechnung kann nur dann geändert werden, wenn sie vorher falsch ausgestellt wurde. Für diesen Fall setzen Sie sich bitte mit unserem Supportteam unter team@outfitter.de in Verbindung.
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5.5 Ich habe per Vorkasse bezahlt und möchte meine Bestellung stornieren - wie geht das?
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Bankverbindung, damit wir schnellstmöglich eine Rücküberweisung an Sie veranlassen können.
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5.6 Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern, aber wie?
Zum Ändern Ihrer Rechnungsadresse benutzen Sie bitte im ersten Schritt des Bestellvorgangs den Button "Adresse hinzufügen".
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5.7. Kann ich guten Gewissens per Vorkasse bezahlen? Was ist Trusted Shops?
Bei Outfitter Five können Sie per Vorkasse bezahlen, ohne sich um Ihr Geld sorgen machen zu müssen. Unser Unternehmen besteht seit dem Jahr 1998 und kann auf mehrere Tausend zufriedene Kunden im Bereich Onlinehandel verweisen.
Ganz ohne Risiko per Mausklick im Internet zu bestellen, ist keine Utopie mehr. Trusted Shops bietet Ihnen einen Rundum-Schutz beim Online-Einkauf. Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel stehen für sicheres Einkaufen im Internet, egal welches Zahlungsmittel Sie wählen! Alle Händler mit dem Trusted Shops Gütesiegel wurden umfassenden Sicherheitstests unterzogen. Diese Prüfung mit mehr als 100 Einzelkriterien orientiert sich an den Forderungen der Verbraucherschützer sowie dem nationalen und europäischen Recht und wird an neueste Entwicklungen im Bereich Rechtsprechung und Verbraucherschutz angepasst. Für den Käuferschutz können Sie sich nach jedem Einkauf bei einem zertifizierten Shop anmelden. Und wenn dennoch Probleme auftauchen: Trusted Shops hilft Ihnen weiter.
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| 6. Lieferung und Versand | nach oben |
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6.1 Welche Versandarten gibt es ?
Alle Informationen dazu finden Sie in unserer Versandinformation.
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6.2 Wie lange dauert die Lieferung meiner Ware?
Auf evtl. abweichende Lieferbarkeit weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin.
Sollte ein Artikel tatsächlich länger als dort angegeben nicht lieferbar sein, werden Sie von unserem Innendienst darüber informiert.
Sobald die Ware dem jeweiligen Logistikpartner übergeben ist, beträgt die Paketlaufzeit erfahrungsgemäß 1 bis 3 Werktage je nach Entfernung des Bestimmungsortes. Auslandssendungen können bis zu 7 Werktage unterwegs sein, wiederum je nach Bestimmungsland. Falls ein Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein sollte, setzen Sie sich bitte mit unserem Innendienst unter +49 (0)06102-77755 in Verbindung. Wir werden Ihnen bei der Nachverfolgung behilflich sein.
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6.3 Die bestellte Ware gefällt mir nicht - kann ich diese zurückgeben?
Sie können ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. AGB & Widerrufsbelehrung finden Sie hier.
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6.4 Welche Versandkosten fallen an und können Produkte auch ins Ausland geliefert werden?
Wir liefern Ihren Artikel neben Deutschland auch in ausgewählte Länder im Ausland. Eine komplette Versandkosten- und Länderübersicht mit den jeweiligen Versandkosten pro Bestellung mit der Ausnahme bei Bespannungsmaschinen und größeren Tennisballbestellungen finden Sie auf folgender Infoseite. In andere als die in der Versandtabelle aufgeführten Länder erfolgt kein Versand.
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6.5 Ist meine Ware beim Versand versichert?
Alle Versendungen erfolgen als versichertes Paket. Bei Verbraucherbestellungen tragen wir unabhängig davon das Versandrisiko aus gesetzlich zwingenden Gründen.
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6.6 Ein geliefertes Produkt ist defekt - wie erhalte ich Ersatz?
Um eine möglichst rasche und unkomplizierte Abwicklung sicherzustellen, bitten wir Sie uns Ihr Problem per E-Mail an reklamation@outfitter.de zu schildern. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
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